Política de Cambios y Devoluciones
En Tomás Durrell queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones, respetando los derechos reconocidos por la normativa peruana de protección al consumidor.
1. Cambios
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, deberás presentar tu comprobante de pago o proporcionar los datos necesarios para identificar la compra.
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su evaluación y posterior comercialización, sin daños, alteraciones, manchas, rayones u otros deterioros atribuibles a su uso o manipulación. Asimismo, deberá ser presentado con todos los elementos de presentación y empaque entregados al momento de la compra.
El producto y sus elementos de presentación deberán pasar por una inspección física antes de confirmar el cambio.
Una vez verificado que se cumplen las condiciones establecidas, podrás cambiar el artículo por otro disponible en stock.
En caso de elegir un artículo de mayor importe, deberás abonar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo artículo tiene un importe menor, se emitirá una nota de crédito por la diferencia, válida para una próxima compra.
Todo cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
2. Productos personalizados
Los productos elaborados o personalizados especialmente a solicitud del cliente no admiten cambios por decisión del cliente.
En caso de presentar una falla de fabricación o no corresponder a lo solicitado, se evaluará el caso y se brindará la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
3. Producto con fallas o incorrectos
Si recibes un producto con una posible falla de fabricación o un producto diferente al solicitado, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, para facilitar una evaluación rápida del inconveniente.
Para evaluar el caso, te solicitaremos:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto.
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Un video en el que pueda apreciarse la falla o el inconveniente.
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Una breve descripción de lo ocurrido.
Nuestro equipo evaluará la información proporcionada y, de ser necesario, podrá solicitar material adicional o realizar una inspección física del producto.
Si se confirma una falla de fabricación, un producto diferente al solicitado o un incumplimiento de las condiciones ofrecidas, brindaremos la solución que corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor.
El plazo de 24 horas indicado anteriormente tiene como finalidad facilitar la identificación y evaluación temprana del problema y no limita los derechos que el consumidor pueda tener conforme a la legislación vigente.
4. Devoluciones
Tomás Durrell no ofrece devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o condición particular de venta.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor establecidos por la normativa peruana vigente. Si el producto presenta una falla, no corresponde a lo ofrecido, existe un error en el pedido o se presenta algún otro supuesto contemplado por la legislación, evaluaremos el caso y brindaremos la solución correspondiente.
En los casos en que corresponda realizar un reembolso, este se efectuará de acuerdo con las condiciones aplicables y, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
5. Características del cuero
El cuero es un material natural, por lo que cada pieza puede presentar ligeras variaciones de tonalidad, textura, grano o marcas naturales propias del material.
Estas características pueden variar de una pieza a otra y forman parte de la singularidad de cada producto. No se consideran, por sí mismas, fallas o defectos de fabricación.
6. Costo de envío
En los cambios solicitados por decisión del cliente, los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Cuando el cambio, devolución o solución corresponda a una falla de fabricación, un error en el pedido o un incumplimiento atribuible a Tomás Durrell, los costos asociados a la solución del inconveniente serán asumidos por la marca.
¿Cómo solicitar un cambio o comunicar un inconveniente?
Para solicitar un cambio o comunicar cualquier inconveniente relacionado con tu pedido, escríbenos a tomasdurrell@gmail.com indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.